Tutela del cliente

Buyer protection
La protezione dell'acquirente consente agli acquirenti di ottenere un rimborso entro il periodo di protezione se il tuo articolo non arriva, arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione.

Quanto dura la protezione dell'acquirente e come posso avviare un reso/rimborso?
Dura 15 giorni dal momento in cui hai ricevuto il tuo articolo. Qualsiasi articolo nel negozio è coperto, ad eccezione di:
• Articoli che hai danneggiato tu stesso
• Articoli personalizzati e su misura

Se un articolo deve essere restituito, chi paga il costo di restituzione?
• Se decidi di restituire un articolo a causa di un ripensamento, sarà tuo compito coprire il costo di restituzione.
• Se un articolo è difettoso, arriva non come descritto o è l'articolo sbagliato, allora sarà nostro compito coprire il costo di restituzione.

Resi
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale.
Contatta la tua compagnia di servizi postali Express locale per ritirare l'articolo e rispedirlo a noi. Puoi contattarci qui per ottenere l'indirizzo di consegna. Dopo aver inviato l'articolo, facci sapere il numero di tracciamento.
 
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo restituito, ti invieremo un'email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
Se sei approvato, il tuo rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale.

• I rimborsi possono richiedere da 1 a 15 giorni lavorativi per arrivare a seconda del tuo metodo di pagamento originale
• Qualsiasi rimborso dovuto può essere inviato al tuo metodo di pagamento originale

Se hai domande, contattaci qui.